Politique de remboursement
- Modalités générales
Tout retour de colis doit se faire en recommandé avec accusé de réception à cette adresse : L'éclap à Coco Velten, 16 rue Bernard Dubois, 13006 Marseille, accompagné d’un bon de retour complété et signé. Le bon de retour doit être demandé par email à commandes@eclap.fr
Le retour devra se faire en recommandé avec accusé de réception ou en suivi poste.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Retour pour défectuosité
Dans un délai de 3 jours après réception des produits de L’ÉCLAP ÉDITIONS, le Client peut notifier une défectuosité ou absence du produit. Le Client devra retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception et pourra alors obtenir une nouvelle Commande dans la limite des stocks disponibles. Si le produit n’est plus disponible le Client se verra re-créditer la somme débitée sur la carte qui a servi au paiement lors de l’achat dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné par la Société.
- Retour dans le cadre du droit de rétractation : « Satisfait ou Remboursé »
Le Client bénéficie d’un délai légal de rétractation de 5 jours calendaires pour annuler son Achat. Ce délai commence à courir à compter de la livraison de l’Achat.
Pour pouvoir valablement exercer son droit de rétractation, le Client doit en informer la Société L’ÉCLAP ÉDITIONS dans ce délai de 5 jours en adressant par courrier avec accusé de réception au Service Clients le formulaire-type de rétractation complété par ses soins.
A compter de la date à laquelle le Client a fait part de son intention d’exercer son droit de rétractation, il dispose d’un délai de 5 jours calendaires pour retourner les produits concernés.
Les frais de retour sont à sa charge.
L’ÉCLAP ÉDITIONS s’engage à lui rembourser les produits retournés en créditant la carte bancaire utilisée pour le paiement dès réception des produits.
Le Client est informé que L’ÉCLAP ÉDITIONS est susceptible d’appliquer une décote sur le remboursement afin de tenir compte de la dépréciation du produit, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
- Retour suite à la livraison d’un produit différent de celui commandé
Si le Client constate que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, il pourra demander un remboursement ou un échange. Si le remplacement s’avère impossible, le Client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant.
Les frais de retour seront alors à la charge de L’ÉCLAP ÉDITIONS.
- Droit de rétractation avant livraison
Le Client dispose, hors cas de retard de livraison, d’un délai de rétractation de 14 jours après validation de la Commande, conformément aux textes applicables en vigueur du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance. La notification de rétractation devra être faite par envoi du formulaire de rétractation en recommandé avec accusé de réception à L’ÉCLAP ÉDITIONS à l’adresse mentionnée à l’article 1er des présentes Conditions Générales.
Le cas échéant, L’ÉCLAP ÉDITIONS remboursera le Client ayant notifié dans le délai l’exercice de son droit de rétractation dans un délai de trente (30) jours au maximum à compter de la réception de la notification de rétractation. Le compte du Client sera re-crédité de la somme débitée.